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Durchgeführte Projekte (Sortierung: jung -> alt):

für die ING-DiBa AG:

zuletzt:
Architekturdesign für das zukünftige CTI-Umfeld hinsich-tlich des Umzugs aller Komponenten in die Rechenzentren und der Zentralisierung und Zusammenlegung der Telefonanlagen (u.a. Budgetberechnung, Erstellen von Ausschreibungen, Auswahl und Bewertung von Hardwarekomponenten, Vorbereitung des Softwareupgrades)

Design und Einführung des CTI Systems Avaya Interaction Centers (14 Server, 3 Standorte, 1500 Agenten)

Design und Einführung des Gesprächsaufzeichnungssystems Avaya Contact Store (10 Server, 3 Standorte)

Design und Einführung Avaya Enablement Services (6 Ser-ver, 3 Standorte)

Design und Einführung von Testumgebungen für alle CTI-Systeme

Koordination der Schnittstellen zu den ING-DiBa Teams UNIX, Windows-Client, Windows-Server, Datenbanken, Application Support, Security, SAN-Data

Unterstützung und Beratung bei der CTI-Integration der bankeigenen Kundendialogsapplikation (Softphone) und der Siemens IVR

Definition der Schnittstellen eines OCX für die Anbindung des ING-DiBa Softphones an AIC

Spezifikation eines proprietären SNMP Prozesses für AIC zur Versendung von Fehlermeldungen an das bankeigene Überwachungssystem @friend (Siemes)

Spezifikation eines proprietären Prozesses zum anmeldungs-unabhängigen Monitoren aller Endgeräte im Kundendialog

Definition der Gesprächsaufzeichnungsregeln

Zentraler Ansprechpartner und Berater in allen CTI-Fragen, -Projekten, -Problemen bei der ING-DiBa AG

Umstellen der Kommunikationsschnittstelle der CTI-Talent Software auf Socketkommunikation. Entsprechende Anpassungen bei allen Server und Clientmodulen für die ING-DiBa AG.

IT-Unterstützung, Beratung und Durchführung von Datenbankprojekten (MS Access) für die deutsche Niederlassung der Sogec Marketing GmbH.

Diverse CTI- und IT-Unterstützung, sowie Fehleranalysen, System- und Konfigurationsprüfungen für die Allgemeine Deutsche Direktbank AG

Diverse CTI- und IT-Unterstützung, sowie Fehleranalysen, System- und Konfigurationsprüfungen  für die Entrium Direct Bankers AG

Vertriebliche Tätigkeiten für die BSF Consulting GmbH.

Durchführung von Schulungen für die Academica GmbH.

Entwicklung eines geschützten Makro-Basierenden Excel Datensheets für die Analyse von Bewertung von Aktiengesellschaften.

Erstellung einer Machbarkeitsanalyse für die Zusammenlegung von zwei Callcentern hinsichtlich der softwaretechnischen Gemeinsamkeiten und Unterschiede.

Erstellen eines Programmes zur Anzeige von Warteschlangen- und Mitarbeiterstatusinformationen an den Agentenarbeitsplätzen für die Hauptniederlassung der Westfälische Provinzial Versicherung AG  (Daten: Avaya Definity, Plattform: Windows NT).

Erstellen eines Serverprogramms:
Zugriff auf Online-Daten, die über Socketverbindungen auf dem Avaya CMS (Sun) bereitgestellt werden.
Zugriff auf historische Tagesdaten, die über eine ODBC-Verbindung auf dem Avaya CMS (Sun) bereitgestellt werden.

Erstellen eines Clientprogramms:
Grafische und Textdarstellung von Tagesdaten zur Ansicht von aktuellen Warteschleifen- und Mitarbeiterinformationen über das gesamte Callcenter, sowie einen Primärskill.

Erstellen eines Benutzer- und eines Systemhandbuchs

Projektleitung bei Hauptniederlassung der DAK Deutsche Angestellten-Krankenkasse: Einführung und Installation der Sikom-eigenen Spracherkennungssoftware „Voiceman“ für die interne Hotline. Erstmalige Anbindung der Software an die TK-Anlage Nortel Meridian. Erstellung einer kundenspezifischen Clientsoftware mit Softphone-Funktionalität, allgemeinen und gruppenspezifischen Agentenstatus- und Warteschleifenanzeigen.

  • Qualitätsmanagement
  • Krisenmanagement
  • Erstellen von Spezifikationen
  • Erstellen von Dokumentationen
  • Erstellen eines Systemhandbuchs

Aufbau des Standortes Darmstadt bei der SIKOM Software GmbH: Planung und Beschaffungsunterstützung des Mobiliars, Planung, Beschaffung und Installation der Infrastruktur (TK, Server, etc.).

Service, Support und Weiterentwicklung für Avaya Deutschland GmbH bzgl. des CTI-Server Systems bei Sikom.

Unterstützung der Authensis AG für Kommunikation beim Aufbau (Darmstadt) und der Ausbau (andere Standorte) der Infrastruktur (u.a. Einsatz des Softwareverwaltungstools CVS).

Spezifikation eines E-Mail Adapters zur intelligenten Verteilung von E-Mails zur Integration in das Authensis ACD System "Achat".

Spezifikation eines Lizenzverwaltungssystems für das Authensis ACD System "Achat".

Service, Support und Weiterentwicklung für Avaya Deutschland GmbH bzgl. des CTI-Server Systems (bei Authensis).

Einwöchiger Aufenthalt in Denver/USA anlässlich des weltweiten Professional Services Treffens von Avaya.

Überwachung von Entwicklungstätigkeiten innerhalb der Abteilung "Entwicklung" im Bereich "Professional Services" bei Avaya Deutschland GmbH.

Sales- und Presales-Unterstützung in diversen Akquisitionssituationen bei Avaya Deutschland GmbH.

Beratung und Unterstützung von Kunden und BCS-Mitarbeitern in Intergrations-, CTI- callcenterspezifischen Fragen bei Avaya Deutschland GmbH.

Schulung und Einarbeitung neuer Mitarbeiter bei Avaya Deutschland GmbH.

Spezifikation und Projektleitung diverser CTI-Integrationen, u.a. Host Based Routing Projekte bei

Durchführung diverser CTI-Workshops zur Erfassung kundenspezifischer CTI-Anforderungen, u.a.

Projektleitung, Integration und kundenspezifischen Anpassung des CTI-Server-Systems sowie Unterstützung beim Callcenter-Design bei

Projektleitung, Spezifikation und Implementierung eines CTI-Server-Systems für das Call Center der comdirect)bank AG in Quickborn zur Sprach-Daten-Integration eines Sprachbeantwortungssystems, einem Sprachaufzeichnungssystem, der TK-Anlage Lucent Definity G3x und Frontendapplikationen, sowie Spezifikation der API's zur IVR, VLU und zum Frontend (Team: 5 MA, AIX, C++, Middleware Callpath, Messagerouter Pipes).

  • Ausbau und Weiterentwicklung dieses Systems, u.a. in eine virtuelles, standortübergreifendes CTI-Server System.

  • Spezifikation eines Java-Softphones zur Anbindung an den CTI-Server.

Spezifikation und Implementierung der Erweiterung des Reportgenerators für Siemens auf die ACD V2.5 der Siemens HiCom 300 Telefonanlage, genannt ReportView.

Implementierung des Reportgenerators für Siemens unter Borland C++:

  • Oberflächen und Dialoge.

  • Windows-unabhängige Speicherverwaltung zur Zwischenablage großer Datenmengen während einer statistischen Auswertung.

  • Druckfunktionen.

  • grafische Darstellung.

Erstellen einer Spezifikation für eine Windows 3.11 GUI-Anwendung zur frei konfigurierbaren benutzerspezifischen statistischen Auswertung und Online-Anzeige von Informix ACD-Daten der Siemens HiCom 300 Telefonanlage, genannt Reportgenerator für Siemens.

Erarbeiten von abteilungsinternen Programmierrichtlinien bei Triple C.

Im Softwarehaus LHI: Mitarbeit bei der Neu- und Weiterentwicklung einer externen ACD für die TK-Anlage Siemens HiCom namens ICD/2 auf Basis IBM OS/2 in C++.
Spezifikation und Implementierung:

  • Server-Komponenten:

    • Prozess zur Verwaltung von Sammelfeldern

    • Prozess zur Verwaltung von Sammelnummern

    • Prozess zur Verwaltung von Wartefeldern

    • Prozess zur Verwaltung von geschedulten Abläufen

    • Prozess zur Verwaltung von Wallboardanzeigen

  • Client Komponenten:

    • ICD Scheduling Master

    • User Defined Wallboardprocess

  • Tools und Libraries:

    • Textfunktionen

    • C-Funktionensammlung

    • CommonView-Funktionensammlung (Weiterentwicklung)

    • Schnittstelle zu OS/2-Betriebssystemaufrufen

    • Schnittstelle zwischen ICD und Voice Response Units

  • Programm zur Wartung von geänderten Texten in unterschiedlichen ICD-Versionen

  • Programm zur automatischen Generierung von mehrsprachigen Textdateien

  • Programm zur Datenkonvertierung in unterschiedlichen ICD-Versionen

  • DLL zum Aufruf von Statistiken

  • weitere Tätigkeiten:

    • Erarbeiten von abteilungsinternen Programmierrichtlinien.

    • Unterstützung des Qualitätssicherungsteams.

    • Projektleitung der Portierung aller Oberflächen von CommonView nach StarView.

    • Portierung aller Servermodule von der Microsoft-16-Bit-Umgebung in die Borland-32-Bit-Umgebung.

    • Überarbeitung und Erweiterung eines Prozesses zur Erstellung von ACD-Statistiken.

    • Überarbeitung und Optimierung von Statistiken.

Planung und Einrichtung eines PC-Netzwerkes in der Geschäftsstelle Frankfurt von Cap Gemini SESA mit folgenden Tätigkeiten:

  • Installation von Novell mit dediziertem Fileserver für 5 Benutzerlizenzen.

  • Installation von Word 5.5, Windows, Word für Windows, Harvard Graphics und Excel.

  • Erarbeiten und Implementation eines Backup-Konzeptes.

Entwicklung von Software des Mobility-Managements (MM) im Layer-3 für eine GSM-Mobilstation im D1-Netz (Team: 30 MA, VAX/VMS, SDL, C, kundenspezifische Entwicklungstools) für PKI Nürnberg.

  •  Spezifikation, Realisierung und Test von Software für den Bereich "Specific Procedures".

  • Spezifikation, Realisierung und Test von Software für die Funktionen "Operation and Maintanance" im Bereich MM.

  • Spezifikation, Realisierung und Test von Software für die Funktionen "Supplementary Services" und "Short Message Services" im Bereich MM.

  • Übernahme und Wartung der Bereiche "Common Procedures" und "Call Control".

  • Bearbeitung von Gewährleistungsfällen.

Unterstützung bei der Implementation eines MOSES-Automaten-Software-Pakets: Automaten-Entwicklungsumgebung zur Realisierung einer zentralen Steuerung von software-technischen Abläufen (PC/AT, Transputer T414, T212, MS-DOS, OCCAM II) für die Zulassungsstelle für X21-Endgeräte.

 Projektleitung, Planung, Grob- und Feinspezifikation und Implementation eines Auswertesystems für die Intergraf-Software (s.u.).

  • Erweiterung der bestehenden Software des Archivierungssystems.

  • Entwicklung menugesteuerter Installationssoftware.

  • Reduzierung des Archivierungssystems auf ein Auswertesystem incl. der damit verbundenen Änderungen bez. globaler interner Anpassungen des Systems.

  • Menuänderungen.

  • Anpassung der Drucker- und Grafiksoftware auf VGA.

  • Änderung von Auswerte- und Darstellungsfunktionen.

Erweiterung der NET1-Testsuite (s.u.):

  • Integration diverser Bedienfunktionen in die Benutzeroberfläche der X.21-DÜE-Nachbildung nach NET1 (DNN).

  • Bearbeitung von Gewährleistungsfällen bei DEE, DÜE und DNN.

Realisierung einer Testsuite für Zulassungsprüfungen von X.21-Datenendeinrichtungen (NET1). Die Testsuite wurde unter Verwendung eines Automatenkonzeptes in ein bestehendes Programm zur Nachbildung von X.21-Datenübertragungseinrichtungen integriert (Team: 5 MA, PC/AT, Transputer T414, T212, Transputerentwicklungssystem TDS, OCCAM II, X.21). Teilaufgaben:

  • Implementation von Prüfabläufen in Automatentabellen und -prozeduren.

  • Entwicklung von Testtools in OCCAM zur Verifizierung von Prüfabläufen.

  • Durchführung und Dokumentation der Tests von Prüfabläufen.

Spezifikation und Implementierung eines Softwarepaketes (INTERGRAF) zur Erfassung, statistischen Auswertung und grafischen Aufbereitung von Meßdaten in einem PC-basierenden Prozeßverarbeitungssystem unter Verwendung von SRE/86 (Team: 4 MA, PC/AT, Digiboard Com/4i, MS-DOS, Turbo Pascal, MS-Pascal, MS-C, MS-Assembler, SRE/86). U.a. beinhaltete dies:

  • Spezifikation und Implementierung der hardwarenahen Farbgrafiksoftware (VGA und EGA) zur Ausgabe von Realtimedaten.

  • Mitarbeit bei der Spezifikation und Implementierung der Benutzeroberfläche für das Dialogsystem.

  • Anpassung eines Tastaturtreibers an die für den speziellen Auswertungsfall gehobenen Anforderungen.

  • Spezifikation und Realisierung von Druckertreibern für die farbige oder monochrome grafische Darstellung von Dialogmasken und Realtimedaten.

  • Mitarbeit bei der Realisierung der I/O-Schicht für die an ein BSC-Protokoll angelehnte Datenübertragungssoftware auf einer intelligenten PC-Karte (Digiboard Com/4i) unter Einsatz eines Echtzeitbetriebssystems.

Realisierung einer Multitaskinganwendung für die Präsentation von SRE/86auf Messen: Steuerung von 3 Roboterarmen.

Spezifikation und Implementierung eines Konfigurations- und Generierungstools auf IBM-PC-Basis für das firmeneigene Echtzeit-Multitasking-Betriebssystem SRE/86 (PC/AT, DOS, Turbo-Pascal, SRE/86).

Spezifikation und Implementierung eines Testsystems für das firmeneigene Echtzeit-Multitasking-Betriebssystem SRE/86 (PC/AT, DOS, Turbo-Pascal, MS Pascal, MS-Assembler).

 

Stand: 11.12.08